JUAN DAVID GOMEZ DUARTE
Asesor de Servicio al Cliente
Bogotá, CO.About
Asesor de servicio al cliente con experiencia en telecomunicaciones, especializado en soporte técnico para servicios de hogar y móvil, experto en diagnóstico y resolución de problemas. Con habilidades comprobadas en atención al cliente, comunicación efectiva y cumplimiento de objetivos, garantizando soluciones eficientes y una experiencia satisfactoria. Capaz de gestionar PQRS, aclarar facturación y coordinar visitas técnicas, contribuyendo a la optimización de procesos operativos y la fidelización del cliente.
Work
Almacontact
|Atención servicio al Cliente
Bogotá, Cundinamarca, Colombia
→
Summary
Gestiona eficientemente la atención al cliente en telecomunicaciones, resolviendo incidencias técnicas y asegurando la satisfacción a través de la coordinación de visitas y la gestión de PQRS.
Highlights
Resolví eficientemente incidencias técnicas, programando visitas para soluciones rápidas y efectivas que mejoraron la experiencia del cliente.
Gestioné eficazmente peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), aclarando dudas de facturación y coordinando traslados de vivienda, lo que optimizó la resolución de problemas.
Aseguré la satisfacción y fidelización del cliente mediante la resolución oportuna de sus solicitudes, fortaleciendo la relación y la retención.
Contribuí activamente al cumplimiento de los indicadores clave de servicio y a la optimización de los procesos operativos, mejorando la eficiencia general del departamento.
Julibella
|Asesor Comercial
Bogotá, Cundinamarca, Colombia
→
Summary
Asesoré a clientes en la selección y mantenimiento de joyería y relojería, garantizando su funcionamiento y la satisfacción de compra.
Highlights
Asesoré a clientes en la selección de relojería y joyería de marcas prestigiosas como Fossil, D'mario, Casio y QyQ, incrementando la satisfacción del cliente.
Gestioné y mantuve piezas de joyería en oro laminado, plata y acero, asegurando su óptimo cuidado y presentación, lo que redujo las devoluciones en un X%.
Realicé diagnósticos y cambios de baterías en relojes, garantizando su funcionamiento y fiabilidad, extendiendo la vida útil de los productos.
Desarrollé habilidades de proactividad y atención al cliente de alta calidad, adaptándome a diversos perfiles y necesidades para una experiencia de compra satisfactoria.
Colaboré activamente en equipo para la satisfacción y fidelización del cliente, fortaleciendo la imagen de la empresa y contribuyendo a un aumento del X% en ventas.
Education
Servicio Nacional de aprendizaje SENA
→
Tecnólogo
Diseño, implementación y mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones
Servicio Nacional de aprendizaje SENA
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Técnico
Instalaciones eléctricas residenciales
Languages
Español
Certificates
Curso de Comunicación Efectiva: Aprende a hablar en grupo
Issued By
Crehana
Curso de Comunicación Efectiva para Servicio al cliente
Issued By
Crehana
Curso de Marketing Digital desde cero
Issued By
Crehana
Skills
Habilidades Blandas
Comunicación asertiva y efectiva, Tolerancia a la presión y resiliencia, Adaptabilidad y aprendizaje, Trabajo en equipo, Atención al cliente, Resolución de problemas, Proactividad, Organización.
Habilidades Técnicas
Soporte técnico (hogar y móvil), Diagnóstico de problemas, Resolución de incidencias técnicas, Gestión de PQRS, Aclaración de facturación, Agendamiento de visitas técnicas, Mantenimiento de joyería, Cambio de baterías en relojes, Telecomunicaciones, Instalaciones eléctricas residenciales.