# JUAN DAVID GOMEZ DUARTE - Asesor de Atención al Cliente y Gestión Comercial en Telecomunicaciones
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juandavid25226@gmail.com | +57 3507716891 | Bogotá

## Links
- LinkedIn | https://www.linkedin.com/in/juan-david-gmz

## About
Profesional con 4 años de experiencia en atención al cliente y gestión comercial, especializado en soporte técnico para servicios residenciales y móviles en telecomunicaciones. Experto en resolución de incidencias, comunicación de PQRS, validación de facturación y coordinación de visitas técnicas a través de canales digitales y CRM. Demostrada habilidad para superar consistentemente KPIs de servicio como FCR (87-90%) y NPS (70-80%), impulsando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en entornos dinámicos.

## Work
### Atención servicio al Cliente | Almaexperience
Lideró la atención al cliente y el soporte técnico para servicios residenciales y móviles en el sector de telecomunicaciones, gestionando un alto volumen de interacciones diarias y asegurando la satisfacción del cliente.
- Gestionó más de 60 chats diarios, proporcionando soporte técnico experto para servicios residenciales y móviles, resolviendo eficientemente las consultas de los clientes.
- Resolvió incidencias técnicas complejas mediante diagnósticos oportunos y coordinó visitas técnicas, logrando soluciones efectivas y minimizando interrupciones del servicio.
- Comunicó y notificó respuestas a PQRS, aclaró facturación y gestionó traslados de vivienda, mejorando la experiencia del cliente y la transparencia.
- Superó consistentemente los KPIs de servicio, alcanzando un FCR del 87-90% (vs. meta del 80%) y un NPS del 70-80 (vs. meta del 65%), demostrando un compromiso excepcional con la calidad del servicio.
- Realizó seguimiento y cierre de casos a través de canales digitales (chat), manteniendo una alta orientación a la experiencia del cliente y asegurando la resolución completa.
### Asesor Comercial | Julibella
Asesoró a clientes en la selección de productos de relojería y joyería, gestionando el mantenimiento de artículos y contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales.
- Brindó asesoramiento especializado en relojería y joyería de marcas premium como Fossil, D'mario, Casio y Q&Q, elevando la experiencia de compra del cliente y las ventas.
- Gestionó y mantuvo piezas en oro laminado, plata y acero, asegurando su óptima presentación y preservando el valor del inventario en un 100%.
- Realizó diagnósticos y cambios de baterías en relojes, garantizando el correcto funcionamiento y la satisfacción del cliente en cada reparación.
- Implementó una atención personalizada adaptada a diversos perfiles de clientes, resultando en una mayor satisfacción y fidelización.
- Colaboró en equipo para el cumplimiento de metas comerciales y el fortalecimiento de la imagen de la empresa, contribuyendo al éxito colectivo de ventas.

## Education
### Servicio Nacional de aprendizaje SENA | Diseño, implementación y mantenimiento de los sistemas de telecomunicaciones
### Servicio Nacional de aprendizaje SENA | Instalaciones eléctricas residenciales

## Languages
- Español

## Certificates
### Curso de Comunicación Efectiva: Aprende a hablar en grupo
Crehana | 2022-05-01
### Curso de Comunicación Efectiva para Servicio al cliente
Crehana | 2022-05-01
### Curso de Marketing Digital desde cero
Crehana | 2022-05-01

## Skills
### Comunicación Asertiva
Proficient
- Comunicación Efectiva
- Habilidades de Comunicación
### Orientación al Cliente
Proficient
- Servicio al Cliente
- Fidelización de Clientes
- Experiencia del Cliente
### Resolución de Conflictos
Proficient
- Gestión de Incidencias
- Soporte Técnico
- Diagnóstico de Problemas
### Trabajo en Equipo
Proficient
- Colaboración
- Coordinación de Equipos
### Soporte Técnico en Telecomunicaciones
Proficient
- Servicios Residenciales
- Servicios Móviles
- Diagnóstico Técnico
### Gestión de PQRS
Proficient
- Peticiones
- Quejas
- Reclamos
- Sugerencias
- Aclaración de Facturación
### Coordinación de Visitas Técnicas
Proficient
- Logística
- Programación de Servicios
### Canales Digitales (Chat)
Proficient
- Atención Multicanal
- Soporte Digital
### CRM
Proficient
- Gestión de Relaciones con Clientes
### Gestión de KPIs
Proficient
- FCR (First Call Resolution)
- NPS (Net Promoter Score)
- Métricas de Servicio
### Gestión Comercial
Proficient
- Ventas
- Asesoramiento de Productos
- Cumplimiento de Metas
### Mantenimiento de Productos
Proficient
- Relojería
- Joyería
- Diagnóstico de Relojes
### Marketing Digital
Proficient
- Estrategias Digitales
- Marketing Online

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